de AERCO
Por @sherekbarros y @andyvintimilla
Cuando les comenté a unos primos en una reunión familiar que trabajaba como Comunity Manager se rieron de mí y reclamaron que era una injusticia que me paguen por estar en Facebook y Twitter.
La verdad es que ser Community Manager (CM) va más allá de eso. Manuel Morneo Molina define a la actividad del Community Management como la gestión de una marca en una comunidad digital.
Para trabajar en una comunidad virtual se
debe tener en cuenta qué es lo que se va a decir, pero también es importante
cuidar cómo se lo va decir. Por eso, un Community Manager debe conocer normas
básicas de redacción y tener en cuenta algunas de las siguientes
recomendaciones antes de iniciar a trabajar en una red digital:
1. Monitorear las redes y conocer a la audiencia: José Luis Orihuela define en su libro "Mundo Twitter" que los usuarios ya hablan de las marcas mucho antes que estas tengan una cuenta en redes sociales. Por eso el CM debe investigar qué dicen las personas sobre so marca y entender cómo se expresan de la misma, para plantearse objetivos y definir estrategias de comunicación. La meta principal es establecer una comunicación que no esté alejada a la que la gente utiliza.
2. Definir estilo atractivo: Los mensajes escritos por el CM deben despertar emociones en los usuarios. Por esto se recomienda hacer textos "vivos", utilizando la voz pasiva. Sobre todo deben destacar a la marca.
3. Ser rápido y sencillo: Las publicaciones en las distintas redes sociales deben contener un lenguaje sencillo para no complicar al usuario. Según Albertina Navas, publicaciones de una sola línea generan más comentarios.
4. Conocer las herramientas y desarrollar habilidades: En el ámbito digital, existe un gran espectro transmedia para trabajar con diferentes plataformas (video, audio e imágenes). Es importante que el CM conozca estas herramientas para hacer más completos sus contenidos.
5. Persuadir a la comunidad: Una de las principales metas del CM en su comunidad digital es persuadir a los usuarios. Debe escribir textos que inviten a las personas a participar. Puede utilizar verbos que generen acción. como por ejemplo: "suscríbase".
6. Escribir para enamorar: El CM debe tener una idea clara de qué comunicar y repetirla. El contenido debe ser consistente. Para que la gente adquiera empatía con sus publicaciones, es recomendable citar testimonios, preguntar y contar historias cercanas.
7. Ofrecer recompensas: Los usuarios se sienten más identificados con las cuentas que ofrecen recompensas, ya sean materiales o simbólicas.
8. Identificar tendencias y usuarios influyentes: Para asegurar que un mensaje sea viralizado, el CM debe reconocer las tendencias temáticas dle momento y explotarlas. Además, debe generar el interés de influenciadores y prescriptores para que ayuden a multiplicar el mensaje.
9. Conocer redacción SEO y SEM: Es necesario saber cómo redactar para tener un buen posicionamiento en los buscadores, como Google. Se recomienda que los términos fundamentales se repitan varias veces en el texto.
10: Evaluar mediante métricas: Finalmente, el CM debe evaluar el alcance de sus publicaciones, mediante métricas y saber qué dice la comunidad sobre lo postea. Esto ayudará a afianzar un estilo o replanteralo.
Al ver lo que está detrás de un post de Facebook y Twitter, mis primos respetan lo que hago y envidian lo que gano.
Y para ellos (y para todos) es el siguiente reto, un pequeño juego de ortografía AQUÍ.
Notas relacionadas:
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Enlaces de interés:
¿Qué es un Community Manager?
10 funciones del Community Manager
Las tareas del Community Manager
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